（ ITS: Internet quality Testing System 互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量測試系統(tǒng) ）

互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量測試系統(tǒng)是我司與某省移動公司聯(lián)合開發(fā)，并獲得中移動集團科技創(chuàng)新一類成果、集團GPRS最佳實踐成果、省計劃部最佳實踐成果、集團科技進步與經(jīng)營創(chuàng)新獎的最有針對性的互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的飛速發(fā)展，以及用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和上層應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量要求的提高，對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測與控制也顯得日益重要。建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及分析系統(tǒng)不僅可以豐富對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的監(jiān)控手段，更可以從用戶體驗的角度制定網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核的標(biāo)準，并為分析網(wǎng)絡(luò)故障、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)置提供必要的依據(jù)。

    該系統(tǒng)具有傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)所不具備功能——解決了運營商如何準確及時獲取用戶感知數(shù)據(jù)，監(jiān)測并評估互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量，先于用戶發(fā)現(xiàn)并解決問題，優(yōu)化并提升互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量等諸多難題。

參見下圖的解決方案概述：

    圖：解決方案概述

互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量測試系統(tǒng)解決方案 = 評估體系 + 硬件探針，參見下圖：

圖：互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量測試系統(tǒng)兩大組成部分

    互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量測試系統(tǒng)通過在互聯(lián)網(wǎng)的接入層、匯集層、核心層部署各類探針，模擬真實用戶的各類業(yè)務(wù)行為；并在后臺搭建多維對標(biāo)體系（建立一套完整的互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量評估體系，作為質(zhì)量評估的理論基礎(chǔ)），從多個維度分析每個探針發(fā)起的各類業(yè)務(wù)性能。系統(tǒng)從零散細膩的各類KPI指標(biāo)中，根據(jù)基礎(chǔ)理論，計算出關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)，再從質(zhì)量指標(biāo)，計算出用戶體驗感知指標(biāo)，從而使系統(tǒng)達到從關(guān)注設(shè)備性能、網(wǎng)絡(luò)性能，轉(zhuǎn)移到監(jiān)測端到端的業(yè)務(wù)性能。

    系統(tǒng)架構(gòu)介紹：

    圖：系統(tǒng)架構(gòu)

該系統(tǒng)的體系架構(gòu)主要由采集對象、協(xié)議中間件、智能用戶體驗質(zhì)量感知分析引擎、平臺核心組件、互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)測門戶，以及各類接口和用戶組成。平臺核心組件由感知評價中心、測試分析中心、任務(wù)及策略中心、探針管理、告警管理、報表管理、系統(tǒng)管理等模塊組成。參見下圖所示。

    測試原理和流程如下2圖所示：

    圖：系統(tǒng)測試原理圖

系統(tǒng)在各類網(wǎng)絡(luò)節(jié)點處，旁掛各類型號的探針。探針相當(dāng)于模擬了一位真實的終端用戶，在各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境節(jié)點，進行7*24小時的上網(wǎng)行為撥測。

    圖：測試流程

    它主要由性能測試與結(jié)果上報、數(shù)據(jù)匯集存儲分析、任務(wù)配置與結(jié)果呈現(xiàn)三層邏輯功能組成，其測試流程主要有1、任務(wù)配置，2、測試指令，3、各種業(yè)務(wù)性能測試、4、測試結(jié)果回送、5、綜合分析測試結(jié)果等步驟組成。

案例介紹：

    為了更好的管理和提升XX移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量，XX移動網(wǎng)管中心建設(shè)了一套“互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量測試系統(tǒng)”，用于實時監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量情況。

    互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量測試系統(tǒng)，能有效幫助移動運維管理部門掌握網(wǎng)絡(luò)健康情況及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品質(zhì)，及時對故障進行告警，提供基于用戶感知的監(jiān)控數(shù)據(jù)，以幫助故障排查分析。實現(xiàn)了在用戶感知之前發(fā)現(xiàn)并消除隱患，降低投訴率，提升用戶滿意度，改變目前由終端用戶投訴來驅(qū)動的被動運維模式，提高XX移動的品牌認可度。

優(yōu)化前后的指標(biāo)對比：

    圖：指標(biāo)對比分析（優(yōu)化前 & 優(yōu)化后）

通過識別業(yè)務(wù)質(zhì)量短板，開展專項優(yōu)化提升。下圖為優(yōu)化后的質(zhì)量提升。

    圖：指標(biāo)提升

成果效益分析：

圖：經(jīng)濟效益分析